التواصل مع العملاء

اتصالات تهم العملاء وتحفز التفاعل

أرسلوا رسائل مخصصة ودقيقة في الوقت المناسب تساعد على بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وتحفزهم على التفاعل والشراء.

نظرة عامة على حلول التواصل مع العملاء

اتصالات هادفة تبني العلاقات والولاء

عند اكتساب عميلٍ جديد، يتطلب الاحتفاظ به إيصال الاتصالات المناسبة – دقيقة وجذابة وتهم العميل – في الوقت المناسب.

تساعدكم حلول منصة إي دي سي إكس على تلبية هذه التوقعات وتجاوزها من خلال:

إدارة التواصل مع العملاء

إرسال رسائل مخصصة بشكلٍ آلي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغيرها من القنوات للحفاظ على اتصالاتكم متسقة وجذابة.

تخطيط رحلة العميل

تحسين كل تفاعل وضمان إيصال رسائلكم في الوقت المناسب لضمان أقصى تأثير.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إرسال رسائل استباقية تقدم للعملاء معلومات مثرية وممتعة تبقيهم على اطلاع وتوافق اهتماماتهم سواءً كان ذلك عرضاً ترويجياً أو تذكير.

اتصالات متناسقة متعددة القنوات

ضمان اتصالات سلسة ومترابطة على مستوى كل منصات وقنوات التواصل لتحسين تجربة العملاء.

مزايا الحل

لماذا يمكنكم اختيار حلول التواصل من إي دي سي؟

مع منصة إي دي سي إكس، كل رسالة هي فرصة لتحسين رضا العملاء وتعزيز الثقة وتحفيز الولاء على المدى الطويل.

رسائل تهم العملاء وتصلهم في الوقت المناسب: يمكنكم التواصل مع العملاء في الأوقات الأكثر تأثيراً بدلاً من إغراقهم بالرسائل في كل وقت.
رسائل مخصصة على نطاقٍ واسع: يمكنكم تخصيص رسائلكم بما يتناسب مع التفضيلات الفردية لكل عميل ورحلته.
رسائل متسقة على مستوى كل القنوات: يمكنكم ضمان وضوح واتساق رسالة علامتكم التجارية على مستوى كل القنوات.
رسائل استباقية وليست تفاعلية: يمكنكم استخدام الذكاء الاصطناعي لإبقاء العملاء على إطلاع والتفاعل معهم وضمان رضاهم بشكلٍ استباقي.
رحلات عملاء أكثر ذكاءاً: يمكنكم تخطيط نقاط الاتصال وتحسينها لإيصال الرسالة الصحيحة في كل مرة.

اكتشفوا حلول إدارة التواصل مع العملاء

مزايا الحل

الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، في كل مرة.

إن التواصل الفعال هو سر بناء علاقاتٍ تدوم.

مع حلول إدارة التواصل مع العملاء وتخطيط رحلة العميل والمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منصة إي دي سي إكس، يمكنكم إرسال رسائل مخصصة ومتسقة في الوقت المناسب عبر كل قنوات التواصل، مما يخلق تفاعلاتٍ هادفة تحفز ولاء العملاء.

اكتشفوا حلول إدارة التواصل مع العملاء

آلية عمل الحل

كيف يمكن لحلول التواصل من إي دي سي مساعدتكم

تساعد حلول منصة إي دي سي إكس على جعل مرحلة التواصل مع عملائكم سلسة. يمكن للشركات تحسين تفاعل العملاء من خلال التواصل الاستباقي الفعال. من رسائل الترحيب المخصصة إلى تذكيرات الخدمة الآلية، تمكّنكم حلول إي دي سي من تلبية توقعات العملاء في كل تفاعل:

تبسيط الاتصالات مع نظام إدارة التواصل مع العملاء

يمكنكم أتمتة وتخصيص مراسلات متعددة القنوات لإيصال رسائل دقيقة ومتسقة على نطاقٍ واسع.

تخطيط وتحسين رحلات العملاء

مراسلات استباقية عبر المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مراسلات متسقة على مستوى كل القنوات

الانتقال إلى منصة وحلول إي دي سي إكس

اكتشفوا كيف تُحدث حلول إي دي سي تحولاً في اتصالاتكم مع العملاء:

إدارة التواصل مع العملاء

تبسيط وتخصيص وتوسيع نطاق اتصالاتكم بسهولة.

تخطيط رحلة العميل

الاستفادة من كل تفاعل وزيادة تأثيره.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

التفاعل الاستباقي مع العملاء عبر مراسلات سهلة وذكية.

اكتشفوا حلول التفاعل والتواصل مع العملاء

لطالما كانت إي دي سي شريكاً موثوقاً وقيّماً في دعم خدمات البطاقات لدينا، فخدماتهم تتميز بجودة ثابتة لا تتغير، وتنفيذ دقيق في الوقت المحدد. إن نهجهم الاستباقي، وسرعة استجابتهم، وقدرتهم على التعامل مع أحجام عمل كبيرة بكفاءة، كلها عوامل تسهم بشكل مباشر في ضمان تقديم خدمات سلسة لعملائنا. نقدّر عالياً مستوى الاحترافية الذي تجلبه إي دي سي إلى هذه الشراكة، والأثر الإيجابي الذي ينعكس على تجربة عملائنا بشكل عام.

ADIB

تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.

راشد القبيسي

الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل

نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.

محمد الروبي

نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي

ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.

مجموعة لولو العالمية

ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.

بنك الإمارات دبي الوطني

ساهم تعاوننا مع شركة إي دي سي في دفع مبادراتنا الرقمية إلى الأمام وتحسين جودة تقديم الخدمات. ونحن نتطلع إلى المزيد من التعاون في المستقبل.

وزارة الموارد البشرية والتوطين

نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

أداء مثبت يعمل على تعزيز التفاعل والكفاءة التشغيلية.

97%

نسبة رضا العملاء

التواصل السلس متعدد القنوات يحسّن رضا العملاء.

40%

جهد يدوي أقل

أتمتة سير العمل تعمل على تسهيل التواصل.

حاصل على ثقة

الروّاد من مختلف القطاعات

الحل المفضل لدى قطاعات الخدمات المصرفية والاتصالات والرعاية الصحية والخدمات الحكومية.

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

بفضل شهاداتنا وشراكاتنا العالمية، تضمن إي دي سي تقديم حلول تواصل آمنة وقابلة للتطوير والتوسيع ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتكم.

الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI): نلتزم بمعايير الصناعة لضمان أمان اتصالات العملاء.

تبسيط التكامل: يمكن ربط EDCx بمنصاتكم الحالية بسلاسة.

ثقة عالمية: مدعومة من الروّاد من مختلف القطاعات.

مقالاتنا

الرؤى والتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.

اقرأوا مقالاتنا

12 يناير 2026 الرؤى والتحليلات

التحول من التخزين إلى التحكم في الإدارة الحديثة للوثائق

تعرف على كيفية الانتقال من التخزين إلى الإدارة الفعّالة للوثائق لتحسين الكفاءة ودعم اتخاذ القرارات بثقة في المؤسسات الحديثة.

اقرأ المزيد

26 ديسمبر 2025 الرؤى والتحليلات

استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز فعالية اتصالات العملاء في قطاع التأمين

AI-enabled CCM enhances insurance communications by improving clarity, ensuring compliance, and providing insights for better customer interactions.

اقرأ المزيد

19 ديسمبر 2025 الرؤى والتحليلات

الذكاء الاصطناعي والإنسان معاً: المزيج الأمثل لتحقيق تجربة عملاء أكثر كفاءة

تحقيق تجربة عملاء مثالية عبر دمج الذكاء الاصطناعي والموظفين لتقديم دعم أسرع وأكثر إنسانية وتواصل متسق عبر جميع القنوات.

اقرأ المزيد

15 ديسمبر 2025 الرؤى والتحليلات

كيف يساعد نظام إدارة التواصل مع العملاء على الموازنة بين المتطلبات التنظيمية وتجربة العملاء في قطاع التأمين

كيفية استخدام نظام إدارة التواصل مع العملاء لتحقيق التوازن بين الامتثال التنظيمي وتجربة العملاء في قطاع التأمين.

اقرأ المزيد

19 نوفمبر 2025 الرؤى والتحليلات

تقييم الثقة والمراجعة البشرية في الاستخراج الذكي للبيانات

اكتشف كيف يعزز نظام الاستخراج الذكي للبيانات من إي دي سي الدقة والكفاءة عبر تقييم الثقة والمراجعة البشرية، مما يوفر الوقت والتكاليف لمؤسستك.

اقرأ المزيد

11 نوفمبر 2025 الرؤى والتحليلات

كيف تقلل إدارة التواصل مع العملاء من فوضى القوالب المتعددة للمراسلات

تقليل عدد القوالب باستخدام نظام إدارة التواصل مع العملاء يزيد من سرعة وكفاءة التحديثات، ويقلل من الأخطاء، ويضمن الامتثال. احجزوا عرضاً تقديمياً الآن.

اقرأ المزيد

10 نوفمبر 2025 الرؤى والتحليلات

الامتثال هو دائماً استثمارٌ صائب - فوائد التخزين المعتمد وفقاً لمعايير الأيزو 27001

تحقيق الأمان الرقمي المعتمد وفق معيار الأيزو 27001 يعزز الثقة، يقلل المخاطر، ويرفع الكفاءة التشغيلية للأعمال.

اقرأ المزيد

28 أكتوبر 2025 الرؤى والتحليلات

الثقة المدمجة بالتصميم

تعزيز الثقة الرقمية بالتصميم يعزز الأمان والامتثال، ويقلل المخاطر والأخطاء، ويزيد من ولاء العملاء. اكتشف كيف يمكن دمج الثقة في خدماتكم من البداية.

اقرأ المزيد

28 أكتوبر 2025 الرؤى والتحليلات

ثلاث طرق لفقدان الثقة في ثوانٍ، وكيف يمكنكم تجنّبها

ثلاث طرق لتجنب فقدان الثقة الرقمية مع العملاء من خلال توضيح عمليات التسجيل، التحقق من الشركات، والتواصل الفعّال في الأزمات.

اقرأ المزيد

22 أكتوبر 2025 الرؤى والتحليلات

اقتصاد الثقة

الثقة الرقمية هي العملة الجديدة في اقتصاد الخدمات المالية، حيث تتطلب الكفاءة والأخلاقية لبناء ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

اقرأ المزيد

26 سبتمبر 2025

تحويل المكالمات عبر نظام الرد الآلي التفاعلي باستخدام حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

Waiting on hold in a call center queue to get help is often a frustrating experience. In fact, 55% of consumers identify it as the most frustrating part of any customer service experience.

اقرأ المزيد

24 سبتمبر 2025 الرؤى والتحليلات

الحفاظ على العنصر البشري: كيف يساعد "مساعد المندوب" في جعل المحادثات المباشرة أسرع وأكثر إنسانية

تحسين تجربة العملاء باستخدام "مساعد المندوب" المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتسريع المحادثات والحفاظ على العنصر البشري في مراكز الاتصال.

اقرأ المزيد

مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.

اقرأوا مقالاتنا

12 يناير 2026 Insights, Solutions

The Shift from Storage to Control in Modern Document Management

Effective document management goes beyond storage; it's about control, clarity, and reliability to enhance productivity and decision-making.

26 ديسمبر 2025 Insights, Solutions, CCM

Using AI to Make Customer Communications in the Insurance Industry More Effective

AI-enabled CCM enhances insurance communications by improving clarity, ensuring compliance, and providing insights for better customer interactions.

19 ديسمبر 2025 Insights, Solutions, Conversational AI

Human + AI: Designing the Right Combination for Customer Experience

Discover how combining human agents with AI can boost customer experience through faster resolutions, emotional sensitivity, and better customer service.

15 ديسمبر 2025 Insights, Solutions, CCM

How a Modern CCM Bridges Regulation and CX in the Insurance Industry

Modern CCM platforms enhance compliance and improve customer communication in the insurance industry, building trust and loyalty.

19 نوفمبر 2025 Insights, Solutions, IDP

Closing the Loop: Confidence Scoring and Human Review in IDP

Optimize document processing with confidence scoring and human review, ensuring accuracy, compliance, and efficiency in your IDP workflow.

11 نوفمبر 2025 Insights, CCM

How CCM Cuts Communication Template Sprawl

Streamline customer communications with EDC’s CCM to reduce template sprawl, enhance compliance, and speed up updates.

10 نوفمبر 2025 Insights, Solutions, Digital Trust

Compliance Is an Investment: Why ISO 27001-Certified Storage Pays Off

ISO 27001-certified storage boosts trust, reduces risk, and improves efficiency, making it a smart investment for better security and smoother operations.

28 أكتوبر 2025 Insights, Digital Trust

Trust By Design

Discover how building and maintaining trust can transform customer relationships and drive loyalty in the Trust Economy.

28 أكتوبر 2025 Insights, Digital Trust

Three Ways To Lose Customer Trust in Seconds - and How to Prevent It

Learn how to avoid common pitfalls that quickly erode customer trust and discover practical steps to build and maintain strong relationships.

22 أكتوبر 2025 Insights, Digital Trust

The Trust Economy

Discover how building and maintaining trust can transform customer relationships and drive loyalty in the Trust Economy.

24 سبتمبر 2025 Insights, Solutions, Conversational AI

Human in the Loop: How Agent Assist Keeps Live Conversations Fast and Human

Enhance customer service with AI-powered Agent Assist, boosting efficiency and satisfaction while maintaining a human touch.

22 سبتمبر 2025 Insights, Solutions, CCM

Why it’s time to replace static PDFs with dynamic, mobile-ready communications

Replace static PDFs with dynamic, mobile-ready communications to enhance customer satisfaction with modern Customer Communication Management solutions.

تواصلوا معنا

تبسيط التواصل وبناء ولاء العملاء

تواصلوا مع فريقنا لتكتشفوا كيف يمكن لحلول إي دي سي مساعدتكم على إيصال مراسلات سلسة ومؤثرة في الوقت المناسب للحفاظ على تفاعل عملائكم.

تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae

جذب العملاء

تسجيل العملاء

التواصل مع العملاء

خدمة العملاء

الاحتفاظ بالعملاء

البنوك والخدمات المالية

الخدمات الحكومية

الاتصالات

الرعاية الصحية

الخدمات اللوجستية

التجزئة

القطاع العقاري

الحلول

الثقة الرقمية

التسجيل الرقمي للعملاء

التعرف الإلكتروني على العميل

التعرف الإلكتروني على الشركات

التسجيل الفعلي للعملاء

التعرف المساعد على العميل

التحقق من الموقع الفعلي

التواصل المخصص وجذب العملاء

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إدارة التواصل مع العملاء

التحول الرقمي

رحلات العميل الرقمية

المعالجة الذكية للوثائق

إدارة وخدمات الوثائق

المشاريع الخاصة

التنفيذ والتسليم

البطاقات الذكية

الطباعة

الرؤى والتحليلات

دراسات الحالة

نبذة عن إي دي سي

فريق الإدارة

قصتنا

عملاؤنا

لماذا نحن؟

شركاؤنا

اتصالات تهم العملاء وتحفز التفاعل

اتصالات هادفة تبني العلاقات والولاء

إدارة التواصل مع العملاء

تخطيط رحلة العميل

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

اتصالات متناسقة متعددة القنوات

لماذا يمكنكم اختيار حلول التواصل من إي دي سي؟

الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، في كل مرة.

كيف يمكن لحلول التواصل من إي دي سي مساعدتكم

تبسيط الاتصالات مع نظام إدارة التواصل مع العملاء

تخطيط وتحسين رحلات العملاء

مراسلات استباقية عبر المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مراسلات متسقة على مستوى كل القنوات

إدارة التواصل مع العملاء

تخطيط رحلة العميل

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

الرؤى والتحليلات

التحول من التخزين إلى التحكم في الإدارة الحديثة للوثائق

استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز فعالية اتصالات العملاء في قطاع التأمين

الذكاء الاصطناعي والإنسان معاً: المزيج الأمثل لتحقيق تجربة عملاء أكثر كفاءة

كيف يساعد نظام إدارة التواصل مع العملاء على الموازنة بين المتطلبات التنظيمية وتجربة العملاء في قطاع التأمين

تقييم الثقة والمراجعة البشرية في الاستخراج الذكي للبيانات

كيف تقلل إدارة التواصل مع العملاء من فوضى القوالب المتعددة للمراسلات

الامتثال هو دائماً استثمارٌ صائب - فوائد التخزين المعتمد وفقاً لمعايير الأيزو 27001

الثقة المدمجة بالتصميم

ثلاث طرق لفقدان الثقة في ثوانٍ، وكيف يمكنكم تجنّبها

اقتصاد الثقة

تحويل المكالمات عبر نظام الرد الآلي التفاعلي باستخدام حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

الحفاظ على العنصر البشري: كيف يساعد "مساعد المندوب" في جعل المحادثات المباشرة أسرع وأكثر إنسانية

رؤى وتحليلات

The Shift from Storage to Control in Modern Document Management

Using AI to Make Customer Communications in the Insurance Industry More Effective

Human + AI: Designing the Right Combination for Customer Experience

How a Modern CCM Bridges Regulation and CX in the Insurance Industry

Closing the Loop: Confidence Scoring and Human Review in IDP

How CCM Cuts Communication Template Sprawl

Compliance Is an Investment: Why ISO 27001-Certified Storage Pays Off

Trust By Design

Three Ways To Lose Customer Trust in Seconds - and How to Prevent It