Section Icon
التواصل مع العملاء

اتصالات تهم العملاء وتحفز التفاعل

أرسلوا رسائل مخصصة ودقيقة في الوقت المناسب تساعد على بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وتحفزهم على التفاعل والشراء.
Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
نظرة عامة على حلول التواصل مع العملاء

اتصالات هادفة تبني العلاقات والولاء

عند اكتساب عميلٍ جديد، يتطلب الاحتفاظ به إيصال الاتصالات المناسبة – دقيقة وجذابة وتهم العميل – في الوقت المناسب.

تساعدكم حلول منصة إي دي سي إكس على تلبية هذه التوقعات وتجاوزها من خلال:

إدارة التواصل مع العملاء

إرسال رسائل مخصصة بشكلٍ آلي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغيرها من القنوات للحفاظ على اتصالاتكم متسقة وجذابة.

تخطيط رحلة العميل

تحسين كل تفاعل وضمان إيصال رسائلكم في الوقت المناسب لضمان أقصى تأثير.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إرسال رسائل استباقية تقدم للعملاء معلومات مثرية وممتعة تبقيهم على اطلاع وتوافق اهتماماتهم سواءً كان ذلك عرضاً ترويجياً أو تذكير.

اتصالات متناسقة متعددة القنوات

ضمان اتصالات سلسة ومترابطة على مستوى كل منصات وقنوات التواصل لتحسين تجربة العملاء.

1 / 4
edc_00001
مزايا الحل

لماذا يمكنكم اختيار حلول التواصل من إي دي سي؟

مع منصة إي دي سي إكس، كل رسالة هي فرصة لتحسين رضا العملاء وتعزيز الثقة وتحفيز الولاء على المدى الطويل.

  • رسائل تهم العملاء وتصلهم في الوقت المناسب: يمكنكم التواصل مع العملاء في الأوقات الأكثر تأثيراً بدلاً من إغراقهم بالرسائل في كل وقت.
  • رسائل مخصصة على نطاقٍ واسع: يمكنكم تخصيص رسائلكم بما يتناسب مع التفضيلات الفردية لكل عميل ورحلته.
  • رسائل متسقة على مستوى كل القنوات: يمكنكم ضمان وضوح واتساق رسالة علامتكم التجارية على مستوى كل القنوات.
  • رسائل استباقية وليست تفاعلية: يمكنكم استخدام الذكاء الاصطناعي لإبقاء العملاء على إطلاع والتفاعل معهم وضمان رضاهم بشكلٍ استباقي.
  • رحلات عملاء أكثر ذكاءاً: يمكنكم تخطيط نقاط الاتصال وتحسينها لإيصال الرسالة الصحيحة في كل مرة.
اكتشفوا حلول إدارة التواصل مع العملاء
مزايا الحل

الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، في كل مرة.

إن التواصل الفعال هو سر بناء علاقاتٍ تدوم.

مع حلول إدارة التواصل مع العملاء وتخطيط رحلة العميل والمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منصة إي دي سي إكس، يمكنكم إرسال رسائل مخصصة ومتسقة في الوقت المناسب عبر كل قنوات التواصل، مما يخلق تفاعلاتٍ هادفة تحفز ولاء العملاء.
اكتشفوا حلول إدارة التواصل مع العملاء
edc_00005
Process Steps Graphic
Section Icon
آلية عمل الحل

كيف يمكن لحلول التواصل من إي دي سي مساعدتكم

تساعد حلول منصة إي دي سي إكس على جعل مرحلة التواصل مع عملائكم سلسة. يمكن للشركات تحسين تفاعل العملاء من خلال التواصل الاستباقي الفعال. من رسائل الترحيب المخصصة إلى تذكيرات الخدمة الآلية، تمكّنكم حلول إي دي سي من تلبية توقعات العملاء في كل تفاعل:

Solutions Graphic
Digital Trust Icon

تبسيط الاتصالات مع نظام إدارة التواصل مع العملاء

يمكنكم أتمتة وتخصيص مراسلات متعددة القنوات لإيصال رسائل دقيقة ومتسقة على نطاقٍ واسع.
Custom Communication Icon

تخطيط وتحسين رحلات العملاء

Digital Transformation Icon

مراسلات استباقية عبر المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

Fulfilment Icon

مراسلات متسقة على مستوى كل القنوات

الانتقال إلى منصة وحلول إي دي سي إكس
اكتشفوا كيف تُحدث حلول إي دي سي تحولاً في اتصالاتكم مع العملاء:

إدارة التواصل مع العملاء

تبسيط وتخصيص وتوسيع نطاق اتصالاتكم بسهولة.

تخطيط رحلة العميل

الاستفادة من كل تفاعل وزيادة تأثيره.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

التفاعل الاستباقي مع العملاء عبر مراسلات سهلة وذكية.
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
MOHRE
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
ساهم تعاوننا مع شركة إي دي سي في دفع مبادراتنا الرقمية إلى الأمام وتحسين جودة تقديم الخدمات. ونحن نتطلع إلى المزيد من التعاون في المستقبل.
وزارة الموارد البشرية والتوطين
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

أداء مثبت يعمل على تعزيز التفاعل والكفاءة التشغيلية.
أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي
97%
نسبة رضا العملاء
التواصل السلس متعدد القنوات يحسّن رضا العملاء.
40%
جهد يدوي أقل
أتمتة سير العمل تعمل على تسهيل التواصل.
حاصل على ثقة
الروّاد من مختلف القطاعات

الحل المفضل لدى قطاعات الخدمات المصرفية والاتصالات والرعاية الصحية والخدمات الحكومية.

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

بفضل شهاداتنا وشراكاتنا العالمية، تضمن إي دي سي تقديم حلول تواصل آمنة وقابلة للتطوير والتوسيع ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتكم.
Decorative SVG

الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI): نلتزم بمعايير الصناعة لضمان أمان اتصالات العملاء.

Decorative SVG
تبسيط التكامل: يمكن ربط EDCx بمنصاتكم الحالية بسلاسة.
Decorative SVG
ثقة عالمية: مدعومة من الروّاد من مختلف القطاعات.
Circle
مقالاتنا

الرؤى والتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
اقرأوا مقالاتنا Arrow
Article image

لماذا تُعد التقارير السر الحقيقي وراء نجاح المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحليل وتطوير المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يعزز رضا العملاء ويقلل التكاليف من خلال تحسين الأداء المستمر والاعتماد على بيانات دقيقة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

دور نظام إدارة التواصل مع العملاء في تقديم خدمات مصرفية آمنة وممتثلة

نظام إدارة التواصل مع العملاء يعزز الأمان والامتثال في البنوك، مما يحمي البيانات ويوفر سجلات دقيقة للتدقيق والرقابة. تعرف على كيف يمكن لهذا النظام تحسين خدماتك المصرفية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تحديث التواصل دون أي تعطيل باستخدام نظام إدارة التواصل مع العملاء

تحديث الاتصالات مع العملاء دون تعطيل العمليات باستخدام نظام إي دي سي لإدارة التواصل مع العملاء، مع دعم كامل وتكامل سلس.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يحقق نظام إدارة التواصل مع العملاء عائداً استثمارياً ويعزّز كفاءة البنوك

Modern CCM platforms can streamline banking communication through cutting costs, boosting efficiency, and enhancing customer loyalty.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تحسين التواصل مع العملاء في قطاع البنوك والخدمات المالية

Discover how a modern Customer Communications Management platform can enhance banking efficiency, improve customer trust, and ensure compliance.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

التكاليف الخفية لضعف التواصل مع العملاء في قطاع البنوك والخدمات المالية

ضعف التواصل في البنوك يؤدي إلى خسائر مالية وزيادة تكاليف الدعم. اكتشف كيف يمكن للتحديثات التكنولوجية تحسين التواصل وخفض التكاليف وضمان الامتثال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

3 مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُبسّط التواصل مع العملاء في قطاع البنوك

تسعى جميع البنوك إلى إبقاء عملائها على اطلاع، بوضوح، وبسرعة، وعبر القنوات المناسبة. لكن تحقيق هذا الهدف في الواقع العملي ليس بالأمر السهل. بسبب متطلبات الامتثال التنظيمي، غالباً ما تحتاج الرسائل إلى مراجعات من الأقسام القانونية، والامتثال، والتسويق، وتقنية المعلومات. وإذا كانت إدارة هذه المراجعات تتم عبر أنظمة قديمة وإجراءات يدوية، تصبح التأخيرات نتيجة حتمية. بل إن بعض منصات إدارة التواصل التقليدية تزيد من تعقيد الأمور. فالقوالب غالباً ما تكون جامدة يصعب تعديلها، ويعتمد تحرير المحتوى على فرق تقنية المعلومات، وكل تعديل يضيف مزيداً من الوقت والتأخير. والنتيجة: تجد البنوك صعوبة في التفاعل بسرعة مع تغيّرات المتطلبات التنظيمية أو متطلبات العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

هل يمكن أن يتحول الامتثال التنظيمي إلى ميزة تنافسية؟

لطالما ارتبط الامتثال التنظيمي في الأذهان بأنه عنصر يبطئ سير العمل. لكن في سوق الخدمات المالية في الشرق الأوسط، يمكن للامتثال أن يفعل العكس تماماً. فعند استخدامه بشكل فعّال، يمكنه تسريع بناء الثقة، تقليل المخاطر، وتعزيز ثقة العملاء في كل نقطة تواصل.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

هل تفوتكم فرص الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية؟

في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني، يُعدّ تحقيق التفاعل أمراً صعباً. تصل معدلات فتح الرسائل الترويجية إلى 20٪ فقط في العادة، وغالباً ما تظل غير مفتوحة، أو تُصفّى إلى صندوق الرسائل الثانوية، أو يُتجاهل محتواها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تقدم إي دي سي خدمات إصدار البطاقات الشاملة دون تعقيدات

قد يبدو إصدار بطاقة دفع أو هوية عملية بسيطة، لكن المتخصصين في هذا المجال في المنطقة يدركون جيداً أن الواقع مختلف تماماً. فمع إصدار أكثر من 220 مليون بطاقة ائتمانية وبطاقات خصم وبطاقات مدفوعة مسبقاً سنوياً في الشرق الأوسط وأفريقيا، يتضح أن حجم وتعقيد عمليات إصدار البطاقات في المنطقة ضخم للغاية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
اقرأوا مقالاتنا Arrow
Article image

Why Reporting Is the Secret to Smarter Conversational AI

Discover how effective reporting transforms Conversational AI, enhancing customer service through continuous improvement, metrics, and insights.
Read More Arrow
Article image

Why CCM Is Essential for Secure and Compliant Banking

Discover how modern Customer Communications Management (CCM) can enhance security, ensure compliance, and build trust for banks and financial services.
Read More Arrow
Article image

Modernizing Communications Without Disruption: A Headache-Free Transition To CCM

Modernize customer communications with EDC's phased CCM rollout, minimizing disruption and ensuring smooth integration with existing banking systems.
Read More Arrow
Article image

How CCM Delivers ROI and Efficiency for Banks

Modern CCM platforms can streamline banking communication through cutting costs, boosting efficiency, and enhancing customer loyalty.
Read More Arrow
Article image

Fixing Banking Communications: What a Modern CCM Can Do

Discover how a modern Customer Communications Management platform can enhance banking efficiency, improve customer trust, and ensure compliance.
Read More Arrow
Article image

The Hidden Cost of Poor Customer Communication in Banking. It’s Time to Modernize

Banks in the Middle East risk losing money and customers due to poor customer communication.
Read More Arrow
Article image

3 AI Features That Simplify Customer Communications in Banking

All banks want to keep customers informed: clearly, quickly and through the right channels. But this can be difficult to achieve in practice. For very good regulatory reasons, communications need input from legal, compliance, marketing and IT. However, when these checks and approvals are managed through manual processes and outdated systems, delays are almost unavoidable.
Read More Arrow
Article image

Can Compliance Be Your Competitive Advantage?

Compliance has a reputation for slowing things down. But in the Middle East financial market, it can do the opposite. Used effectively, it can accelerate trust, reduce risk, and strengthen customer confidence at every touchpoint.
Read More Arrow
Article image

Are You Missing Opportunities With Transactional Emails?

With email marketing, engagement is a tough thing to achieve. Most promotional emails achieve open rates of around 20 percent. More often than not, they remain unopened, get filtered into secondary inboxes, or are dismissed at a glance.
Read More Arrow
Article image

How WhatsApp For Business Improves Customer Service

Nobody likes waiting on hold. Long queues frustrate callers and overload teams. That’s why many leading organizations are using WhatsApp for Business as a customer service tool to cut wait times, boost satisfaction, and offer help in any language.
Read More Arrow
Article image

Why KYC Is Evolving In 2025

Want to understand how KYC is changing in the Middle East, and what that means for your organization? This article outlines key changes shaping KYC compliance in the Middle East, and what you can do now to stay ahead.
Read More Arrow
Article image

The AI-Powered Revenue Strategy You Might Be Overlooking

AI is transforming businesses worldwide, improving efficiency, and unlocking new opportunities. With all the hype, many organizations rush into adopting solutions but don’t use them to their full potential.
Read More Arrow
Circle
تواصلوا معنا

تبسيط التواصل وبناء ولاء العملاء

تواصلوا مع فريقنا لتكتشفوا كيف يمكن لحلول إي دي سي مساعدتكم على إيصال مراسلات سلسة ومؤثرة في الوقت المناسب للحفاظ على تفاعل عملائكم.
تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae