Section Icon
المساعدون والوكلاء المدعومون بالذكاء الاصطناعي

دعم ذكي للعملاء وفرق العمل

مكّنوا مؤسستكم من الاستفادة من المساعدين والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي القادرين على الاستجابة الفورية، وأتمتة المهام، ودعم العملاء والموظفين عبر مختلف القنوات.

قدّموا خدمة أسرع، وخففوا الضغط على فرق العمل، وضمنوا معالجة كل تفاعل بكفاءة وفي أي وقت.

Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
Section Icon
نظرة عامة عن حلول المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

استجابات أسرع. عمليات أذكى. خدمة أفضل.

تساعد حلول المساعدين والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي المؤسسات على إدارة الاستفسارات، وأتمتة العمليات الروتينية، ودعم فرق الخدمة بتوصيات ذكية.

تعمل هذه المساعدات الرقمية جنباً إلى جنب مع فرق العمل لمعالجة الطلبات، وتوجيه العملاء، وتحسين سير العمليات عبر القنوات الرقمية.

لماذا يمكنكم اختيار حلول المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي؟
  • إجابات فورية دون انتظار: قدّموا ردوداً فورية على الأسئلة الشائعة وطلبات الخدمة والاستفسارات المختلفة.
  • دعم متعدد اللغات وعبر مختلف القنوات: تواصلوا مع العملاء بلغاتهم المفضلة ومن خلال القنوات التي يستخدمونها.
  • تجارب متناسقة في كل مرة: تضمن المساعدات الذكية استجابات دقيقة ومتسقة وشخصية عبر جميع نقاط التواصل.
  • أتمتة المهام المتكررة: يتولى المساعد الذكي معالجة الطلبات المتكررة ليتفرغ فريقكم للحالات الأكثر تعقيداً.
  • تحويل سلس إلى الموظفين عند الحاجة: يمكن تحويل المحادثة أو الطلب إلى موظف مختص بسهولة عند الحاجة.
مزايا الحل

مساعدين أذكياء يعملون إلى جانب فريقكم

تمكّن حلول المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي المؤسسات من تقديم دعم فوري للعملاء، وأتمتة التفاعلات الرقمية، ومساعدة الموظفين في تنفيذ الإجراءات والعمليات المختلفة.

من المساعدين الافتراضيين إلى أتمتة سير العمل، تساعد هذه الحلول على تحسين جودة الخدمة، وخفض التكاليف التشغيلية، وتوسيع نطاق الدعم بكفاءة.

أداة إنشاء المساعدين الأذكياء

 واجهة سهلة الاستخدام تتيح للمؤسسات تصميم المساعدين والوكلاء الأذكياء ونشرهم وإدارتهم دون الحاجة إلى خبرة برمجية. 

دعم المندوبين والتحويل الذكي

تزويد المندوبين بردود وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع إمكانية تحويل الطلبات بسلاسة من المساعد الذكي إلى الموظف.

دعم متعدد اللغات

إتاحة خدمات المساعدة الذكية بعدد كبير من اللغات لتلبية احتياجات مجتمع متعدد الثقافات واللغات.

التحليلات والتقارير

لوحات معلومات لحظية لمتابعة مؤشرات الأداء وجودة التفاعلات وتحليل المشاعر ومستويات النجاح في فهم الطلبات.

فهم الطلبات وتوجيهها

يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل نية المستخدم وتوجيه الطلب تلقائياً إلى المساعد المناسب أو سير العمل أو الموظف المختص.

تكامل شامل عبر القنوات

يمكن نشر المساعدين والوكلاء عبر واتساب، والموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف، ومنصات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات من منصة واحدة.
1 / 6
مزايا الحل

خدمة أسرع وتجربة أفضل

يتوقع العملاء والموظفون الحصول على دعم سريع ودقيق دون تأخير.

تتيح المساعدات والوكلاء المدعومون بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي تحقيق ذلك من خلال الجمع بين فهم اللغة الطبيعية وأتمتة العمليات والتحويل السلس إلى الموظفين عند الحاجة.

تقليل أوقات الانتظار إلى ثوانٍ: يقدم المساعد الذكي استجابات فورية تحسن رضا العملاء.
تمكين فرق العمل من التركيز على القضايا المهمة: يتولى الذكاء الاصطناعي معالجة الطلبات الروتينية والمتكررة.
تجربة متسقة عبر جميع القنوات: لا يحتاج العملاء إلى تكرار معلوماتهم عند الانتقال بين القنوات المختلفة.
خفض التكاليف التشغيلية: تؤدي أتمتة التفاعلات المتكررة إلى تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة.
Untitled design (7)
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

نتائج مثبتة تساعد المؤسسات على تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتعزيز تجربة العملاء.

Trust Numbers 3 GCC
20%
زيادة في رضا العملاء
باستخدام المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
50%
انخفاض في معدل دوران الموظفين
في مراكز الاتصال باستخدام حلول إي دي سي
2x
تحسّن في كفاءة دعم العملاء
بفضل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
adib-testimonial
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
MOHRE

لطالما كانت إي دي سي شريكاً موثوقاً وقيّماً في دعم خدمات البطاقات لدينا، فخدماتهم تتميز بجودة ثابتة لا تتغير، وتنفيذ دقيق في الوقت المحدد. إن نهجهم الاستباقي، وسرعة استجابتهم، وقدرتهم على التعامل مع أحجام عمل كبيرة بكفاءة، كلها عوامل تسهم بشكل مباشر في ضمان تقديم خدمات سلسة لعملائنا. نقدّر عالياً مستوى الاحترافية الذي تجلبه إي دي سي إلى هذه الشراكة، والأثر الإيجابي الذي ينعكس على تجربة عملائنا بشكل عام.

ADIB
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
ساهم تعاوننا مع شركة إي دي سي في دفع مبادراتنا الرقمية إلى الأمام وتحسين جودة تقديم الخدمات. ونحن نتطلع إلى المزيد من التعاون في المستقبل.
وزارة الموارد البشرية والتوطين

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

نتعاون مع منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة ونقدم خبرة طويلة لضمان تقديم حلول محادثة موثوقة ومتفوقة.
Decorative SVG
شراكة مع لايڤ پيرسون: محرك ذكاء اصطناعي رائد يقدم محادثات ذكية وفورية
Decorative SVG
الامتثال التنظيمي: لضمان التخزين الآمن للبيانات والتواصل المتوافق مع مختلف الأسواق
Decorative SVG
دعم عالمي للغات: ذكاء اصطناعي يتحدث لغة عملائكم بكل احترافية
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
اقرأوا مقالاتنا Arrow
Article image

ضمان المساءلة عبر دورة حياة الوثائق

كيف تضمن حوكمة دورة حياة الوثائق وضوح المسؤوليات، إدارة الإصدارات، والجاهزية للتدقيق عبر كل مرحلة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

الأرشفة دون حوكمة تعيد إنتاج الفوضى بشكلٍ رقمي

كيف تؤدي الرقمنة دون حوكمة إلى فوضى رقمية، ولماذا تعد البيانات الوصفية، التكامل، وضبط الجودة عناصر أساسية للسيطرة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

الواقع الجديد لعمليات الاحتيال في الهوية

مع الارتفاع الكبير في حجم المعاملات الرقمية، يشهد الاحتيال في الهوية تطوراً متسارعاً، ليس فقط من حيث الانتشار،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تسهيل الامتثال دون المساس بالثقة

تعرف على كيفية تسهيل الامتثال في المؤسسات باستخدام تقنيات الرقمنة لإدارة الوثائق بكفاءة، مما يعزز الثقة داخلياً وخارجياً ويحسّن تجربة العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

التحول من التخزين إلى التحكم في الإدارة الحديثة للوثائق

تعرف على كيفية الانتقال من التخزين إلى الإدارة الفعّالة للوثائق لتحسين الكفاءة ودعم اتخاذ القرارات بثقة في المؤسسات الحديثة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز فعالية اتصالات العملاء في قطاع التأمين

AI-enabled CCM enhances insurance communications by improving clarity, ensuring compliance, and providing insights for better customer interactions.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

الذكاء الاصطناعي والإنسان معاً: المزيج الأمثل لتحقيق تجربة عملاء أكثر كفاءة

تحقيق تجربة عملاء مثالية عبر دمج الذكاء الاصطناعي والموظفين لتقديم دعم أسرع وأكثر إنسانية وتواصل متسق عبر جميع القنوات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يساعد نظام إدارة التواصل مع العملاء على الموازنة بين المتطلبات التنظيمية وتجربة العملاء في قطاع التأمين

كيفية استخدام نظام إدارة التواصل مع العملاء لتحقيق التوازن بين الامتثال التنظيمي وتجربة العملاء في قطاع التأمين.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تقييم الثقة والمراجعة البشرية في الاستخراج الذكي للبيانات

اكتشف كيف يعزز نظام الاستخراج الذكي للبيانات من إي دي سي الدقة والكفاءة عبر تقييم الثقة والمراجعة البشرية، مما يوفر الوقت والتكاليف لمؤسستك.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تقلل إدارة التواصل مع العملاء من فوضى القوالب المتعددة للمراسلات

تقليل عدد القوالب باستخدام نظام إدارة التواصل مع العملاء يزيد من سرعة وكفاءة التحديثات، ويقلل من الأخطاء، ويضمن الامتثال. احجزوا عرضاً تقديمياً الآن.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

الامتثال هو دائماً استثمارٌ صائب - فوائد التخزين المعتمد وفقاً لمعايير الأيزو 27001

تحقيق الأمان الرقمي المعتمد وفق معيار الأيزو 27001 يعزز الثقة، يقلل المخاطر، ويرفع الكفاءة التشغيلية للأعمال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

الثقة المدمجة بالتصميم

تعزيز الثقة الرقمية بالتصميم يعزز الأمان والامتثال، ويقلل المخاطر والأخطاء، ويزيد من ولاء العملاء. اكتشف كيف يمكن دمج الثقة في خدماتكم من البداية.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
تواصلوا معنا

لنبدأ المحادثة

شاركونا تفاصيلكم، ودعونا نساعدكم في بناء محادثات يحبها عملاؤكم.
تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: info@edc.ae